TG FAQ

此 FAQ 提供关于 TG 基本问题的解答。
查看我们的高级 FAQ,以获取更多的技术支持。

一般性问题

TG 基础问题

用户名与 telegram.me

安全性

Secret Chats

更深层次的问题

您的账户

疑难解答

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高级 FAQ


一般性问题

Q: 什么是 Telegram? 我能用它做些什么?

Telegram 是一款重视速度与安全性的即时通讯 App。它快速、简单且免费。您可以在多个设备上同步使用 Telegram ,您的消息将在任何手机、平板或电脑上无缝同步。

使用 Telegram,您可发送消息、照片、视频或任何类型的文件(doc、pdf、zip、mp3等等),您也可以建立多达200个人的聊天群组。您可以发送消息给您手机中的联系人,或是通过用户名找到他们。Telegram 就像短信和电子邮件的结合体,可以兼顾您的个人和商业信息传递需求。

Q: Telegram 适合哪些人使用?

Telegram 是专为注重快速和可靠信息传递的用户设计的。商业用户和小型团队可能喜欢大型群组对话、桌面版 Telegram 和文件分享等功能。从Telegram 群组支持多达 200 位成员开始,到现在我们已经实现了回复、提及和标签等功能,能够确保大型群组沟通的秩序及效率。

如果您更在意图片功能,Telegram有动态GIF搜索、最先进的照片编辑器及开放图贴平台。

对有额外隐私要求的使用者,请查看高级设置及革命性的隐私政策。如果您需要私密性,请尝试绑定设备的加密对话——它具有消息、照片和视频的阅后即焚功能——及附加的锁定码来锁定您的App。

我们会不断进步 — 请访问我们的博客,并在Twitter(@telegram)上关注我们。

Q: Telegram 和 WhatsApp 有什么不同?

不像 WhatsApp,Telegram 是基于云存储技术且高度加密的。所以,您可以在不同设备(电脑、手机和平板)上同步存取您的消息,以及发送无数量限制的的照片、视频和其他各种类型的文件 (doc, zip, mp3等等),单个文件容量上限可达 1.5 GB 。基于我们的多数据中心设施和加密功能, Telegram 不但速度快且更安全。最重要的是,Telegram 是免费的,且将永远免费 — 无广告,无订购费,永远。

Q: Telegram 背后的团队有哪些人?

Telegram 受到了 Pavel 和 Nikolai Durov 的支持。Pavel 在资金和思想上对 Telegram 提供了大力支持,Nikolai Durov 主要在技术上提供支持。为了让 Telegram 成为现实,Nikolai 开发了一个独一无二的数据协议,该协议是开放的、安全的,而且针对“多数据中心”进行了优化。因此,Telegram能在任何网络上将安全、可靠以及速度进行结合。

尽管 Durov 兄弟以及一些主要的开发者都是俄罗斯人,但是 Telegram 在法律上以和物理上都与俄罗斯没有关联。 Telegram 的总部位于德国柏林。

请参考: 关于 Telegram 的文章

Q: 你们会添加广告或出售我的信息么?甚至抢走我的妻子或诱拐我的孩子么?

不会。

Q: 你们打算怎么用这个赚钱?

我们坚信,快速而且安全的消息应用也应当是100%免费的。

与我们拥有共同目标的 Pavel Durov,通过他持有的 Digital Fortress 基金会积极赞助了 Telegram,使我们到现在拥有充足的资金。如果超出了预算,我们将会邀请 Telegram 的使用者自由赞助,或是加入非必须的付费选项,以实现收支平衡。盈利永远不会是 Telegram 的目标。

Q: 你们对互联网隐私怎么看?

近几年来,诸如 Facebook 以及 Google 的互联网巨头实质上已经劫持了互联网隐私的话语权。他们的营销者试图说服公众,以让大家觉得隐私最重要的部分是允许对周围的人隐藏您的在线状态、公共日志以及头像照片的表面上的工具。添加这些表面上的工具能够让公众冷静下来,但是这并不阻碍他们将私密信息交给营销这以及其他第三方。

对于 Telegram,我们认为互联网隐私最重要的是以下两点:

  1. 保护您的加密对话不被第三方偷窥,比如政府官员、公司雇主等。
  2. 保护您的个人数据不被第三方获取,比如市场营销推广人员、广告公司等。

这才是每个人应该关注的,同时也是我们的重点努力方向。Telegram 是一个非商业项目,其目标是创造一个真正自由的即时通讯程序,没有通常的隐私威胁。这意味着,我们可以把重点放在解决当今世界存在的真正的隐私问题上,而不是把精力都花在对结果影响极低的各种设置上。

Q: Telegram 多大了?

Telegram 的 iPhone 版本于2013年8月14日发布。Telegram 的 Android 官方测试版本于2013年10月20日发布。使用 Telegram的开放平台,独立的开发者构建了越来越多的Telegram客户端

Q: Telegram 支持的终端设备有哪些?

您可以在智能手机、平板电脑,包括台式机上使用 Telegram。我们有适用于 iOS (6 或以上)、 Android (2.2 或以上) 及 Windows Phone的应用程序。你也可以使用 Telegram 的网页版或是安装适用于 Windows、OSX 和 Linux 系统的桌面版App

如果需要,您可以在任意多的设备上登录 Telegram——且全部在同一时间都处于登录状态。只要您有手机号码就可以随时登录。

我们的 API 开放给开发者。如有需求,你可以为其他平台开发应用程序。

Telegram 基础问题

Q: 我可以给谁发消息?

所有你手机通讯录里面登录了 Telegram 的联系人,你都可以给他们发消息。

您也可以为您的 Telegram 账号设置一个公开的用户名,其他人就可通过您的公开昵称找到您——也可直接给您发送消息,在他们不知道您的手机号码的情况下。您可以在这里获取更多关于用户名的信息。

Q: 我怎么知道我的联系人中谁登录了 Telegram?

登录了 Telegram 的联系人将会显示在 Telegram 联系人列表的顶部,并且拥有一个大头像。

Q: 我怎么邀请朋友加入 Telegram?

iPhone: 基本的邀请方式可通过手机短信。他们会被运营商视为标准短信(除非通过 iMessage 发送邀请)。你也可以通过其他方式邀请朋友。可以通过以下方式发送邀请链接:电子邮件、Facebook、WhatsApp、或您命名的 Telegram 链接。链接地址: https://telegram.org/dl/

Android: 软件菜单(在聊天列表中右划)- 邀请朋友,然后选择一个你喜欢的方式给你的朋友发送邀请。
Windows Phone: 转到 联系人 - 邀请朋友,然后选择一个你喜欢的方式给你的朋友发送邀请。

您可以用您的用户名给朋友发送一个 telegram.me 链接 ,这样即便他们没有您的手机号码也能很容易地在 Telegram 上找到您。

Q: 绿色的小对钩是什么意思?

一个对钩 — 代表您的消息已送达 Telegram 的云端服务器,且您的朋友已经被通知,如果他允许接受通知的话。
两个对钩 — 表示消息已读(您的朋友已经打开 Telegram 且该消息已被显示到对方的屏幕上)。

我们没有设定一种“已送达到设备”的消息状态,是因为 Telegram 允许在多设备上同时运行。因此无法精确表示哪个设备被送达。

Q: 如何建立一个群组?

iPhone: 打开一个新的对话界面(点击程序主界面右上角的图标),再选择“新建群组”。
Android: 点击对话列表中的圆形铅笔图标,然后选择“新建群组”。
Windows Phone: 点击底栏的 "+" 按鈕,并选择“新建群组”。

Q: 什么是群发(广播名单)?

群发允许您将同样的消息同时发送给最多100个联系人。不同于群组对话,这些收到消息的人,彼此并不知道他们都收到了同样的消息,他们接收群发消息就像收到了您的一个消息一样。一旦您建立好一个群发列表,您就可以随时重复使用这个列表给他们发送群发消息。

建立群发列表的方式:
iPhone: 打开一个对话界面(点击程序主界面右上角的图标),再选择“小喇叭”。
Android: 点击对话列表中的圆形铅笔图标,然后选择“小喇叭”。
Windows Phone: 点击底栏的 "+" 按鈕,并选择“小喇叭”。

Q: 我可以隐藏“最后上线”时间吗?

你可以在“隐私和安全”中设置能够看到您最后上线时间信息的人。(Android上的2.0、iOS上的2.7.2及以上版本的Telegram支持此功能。)

当其他人看不到您的最后上线时间的同时,您也无法看到其他人的最后上线时间。但是还是会给你一个大概的最后上线时间,以便在防止骚扰者的同时获得其他联系人使用 Telegram 的近况。这个大概时间会以以下四种情况表述:

  • 最近上过线 — 指上线于 1 秒到 2-3 天内
  • 最近一周上过线 — 介于 2-3 天到 7 天
  • 最近一月上过线 — 介于 6-7 天到一个月
  • 最近长时间未上线 — 超过一个月 (这个状态也将同时显示给被您屏蔽的联系人)

Q: 我可以通过 Telegram 来打电话或是进行视频通话吗?

我们专注于发送消息、多媒体和文件,也比同行更擅长做好这些。

未来若需求显著,我们会开放语音对话功能。实际上,我们已经研发了加密语音对话所需的相关技术。

但目前,在即时通讯领域我们还有许多革命性的工作要做。显然,在主流还处于消息传送阶段的时候,我们还会聚焦于此。

Q: 在 iPhone 上,我如何使用 Telegram 的表情符号?

我们支持Emoji表情符号。 只需在 iOS 设备上启用Emoji表情符号键盘(设定/一般/键盘/新增键盘/... -emoji)。然后在您想输入Emoji表情符号时,切换到相应的键盘即可。

用户名与 telegram.me

Q: 什么是用户名?怎么获取用户名?

您可以在 Telegram 上设置一个 公开 的用户名。其他人可以通过这个用户名找到您 — 您会出现在联系人搜索的“网络搜索结果”中。 但是请注意,能通过公开用户名搜索到您的其他人也可以给您直接发送消息,即使他们不知道您的手机号码。如果您不希望这样,我们建议您不要在 Telegram 中设置用户名。

大部分官方应用程序支持用户名和基于用户名的搜索。您可以在程序的“设置”中设定您的用户名。

Q: telegram.me 如何运作?

一旦您设置了用户名,您就可以发送给其他人一个 telegram.me/您的用户名 链接。他们在手机上打开该链接,就能自动启动 Telegram 程序,并打开一个与您的对话。您可以与朋友分享用户名链接,印在名片上,或是放到网站上。

通过这种方式,在没有您手机号码的情况下,其他人也能通过 Telegram 联系到您。

Q: 哪些字符可以用作我的用户名?

您可使用英文字母 a-z、0-9 和下划线 "_"。用户名不区分大小写,但是 Telegram 会保留您的大写设置。(例如:Telegram 跟 TeleGram 将被视为同一个用户名)。用户名至少需要5个字符。

Q: 我需要用户名吗?

用户名不是必需的。请注意,Telegram 的用户名是公开的,在 Telegram 中设置了用户名,就能让其他人在网络搜索中找到您,并给您发送消息,即便他们没有您的手机号码。如果这使您感到不爽,我们建议您不要设置用户名。

Q: 如果有人通过查找用户名的方式找到我,给我发送消息、我也回复了他,这是不是意味着他们知道了我的手机号码?

不会。对话的任何一方都不会看到对方的手机号码。同样,在 Telegram 群组中的对话,您也不会被泄露手机号码。

只有一个例外:如果您把某人的手机号码存到了通讯录,并且通过 Telegram 发送消息,这样对方就能看到您的手机号码了,原理类似于手机短信。并且,无论您如何开启与对方的对话 — 通过联系人清单、通过网络搜索用户名、或是从群组对话页面,都能看到您的手机号码。

Q: 那我怎样删除设定的用户名?

到“设置”中清空“用户名”设置。这会取消您的用户名设置,其他人也将不能通过网络搜索的方式找到您,但不会影响到已经开始的对话。

Q: 用户名被其他人占用了怎么办?

在 Telegram 中,用户名采用“先到先得”原则。

我们也理解,特定用户名对某些人来说是虚拟身份的一部分。如果您在意的用户名被抢注,我们乐意帮您要回它,但需要您提供至少其他两个拥有同样用户名的网络账号,类似于: Facebook, Twitter 或 Instagram。

如果还有其他问题,请利用我们的软件内置支持功能(“设置 — 我有疑问”)。不过请注意, Telegram 的支持/客服都是由志愿者义务提供(请友善一些)。

安全性

若想获取更多关于安全性的内容,您可以从技术 FAQ中找到相关资源。

Q: Telegram 安全性如何?

Telegram 比其他流行的即时通讯软件,如 WhatsApp 或 LINE, 更安全。我们使用基于 MTProto 的通讯协议(说明高级 FAQ),MTProto 使用的算法已经时间验证,能在微弱的网络连接下,维持高速传输和可靠性、安全性。此外,我们保持与开源群体的协同工作,以改善通讯协议和客户端程序的安全性。

Q: 如果我比一般用户更较真呢?

没问题,我们仍有解决方案。 Telegram 特殊的 加密对话 使用点对点加密传输,不会在我们的服务器上留下任何痕迹。此外,加密对话提供阅后即焚功能,也不支持转发。记住一点,加密对话没有用到云存储 - 它们只能在对话双方的设备上被读取。

Q: 那么,你们怎么加密数据?

我们支持两种加密。服务器-客户端加密用在云端对话上 (私人和群组对话),私密对话则使用另外一种点对点加密。所有数据,无论是文本、多媒体或是数据文件,都以相同的方式加密。

我们的加密是基于 256 位 bit 的AES加密、RSA 2048 加密及 Diffie–Hellman 密钥交换加密机制。更多信息在高级FAQ

Q: 我为什么要相信你们?

Telegram 是开源的,任何人都可以查阅我们的 源代码通讯协议API,查看运作方式并作出正确抉择。事实上,我们欢迎安全专家审核我们的系统并反馈意见([email protected]).

最重要的是, Telegram 是一个非盈利的即时通讯软件,任何商业利益都不会干扰我们的目标。

Q: 我能否信任 Telegram 的安全性?

如果您用的是加密对话,您不用担心安全性。只要确认该对话使用的加密公钥与您聊天的对方的值一致即可。更多细节参见

Q: 如果我的黑客朋友说,他们可以破解 Telegram 的消息呢?

任何宣称可以破解 Telegram 消息加密协议的人,欢迎到这里参加有奖破解竞赛(三十万美刀奖金)。详情请到有奖破解竞赛须知了解。

任何关于 Telegram 安全性的讨论,请致[email protected]

Q: Telegram 能保护我不受任何窥视吗?

在数据传输和安全通讯方面,Telegram 可以帮助你。这意味着,任何通过 Telegram 收发的数据(包括多媒体文件和文档文件),均不可能被你的 ISP、网管或其他第三方解密。

但请记住,如果你的妈妈拿走您的电话,或是您公司的 IT 部门职员访问您的工作电脑,我们没法保护您的数据。我们也没有办法防止其他人通过物理或有 root 权限的方式,访问您正在运行 Telegram 的手机或电脑获取数据。

若您担心个人安全,我们强烈建议您只使用官方或其他可被验证的开源 Telegram 程序来传递敏感信息,可能的话,给传递的消息加上阅后即焚功能。不要 root 提权或越狱手机。

Q: 为什么越狱或提权会给设备带来危险?

使用提权或越狱的设备,会让攻击者更容易的取得完整的管理者权限 — root权限

拥有 root 权限的用户,能轻易绕过手机系统内置的安全功能,能访问其他程序的内存或读取限制访问的区域,如 内部存储器。一旦攻击者获取了 root 权限,任何抵御威胁的努力都将白费。没有程序能在这种状态下被称为安全,无论加密机制多么强大。

加密对话

Q: 加密对话有什么不同?

加密对话是为比普通人更重视安全性的人所设计。加密对话的所有消息都使用点对点加密。这意味着只有您和对方才能阅读这些消息 — 没人能破解他们,包括研发 Telegram 的我们。加密对话中的消息无法转发他人。而且,当您在您的这一侧删除消息,在加密对话的对方那一侧也同样按顺序删除了相应消息。

您可以设定您的消息、照片、视频和文件阅后即焚。当他们被接收者阅读或打开指定的一段时间后,会自动从您和您的朋友的设备中消失。

Telegram 的所有加密对话都是针对具体设备,而不进行云存储。这意味着,你只能从加密对话的源设备上读取对话消息。

Q: 我如何开始加密对话?

iOS: 开始一个新的消息(点击消息页面右上角的图标)。然后“新建加密对话”。
Android: 右划开启主菜单,然后选择“新建加密对话”。
WP: 点击聊天列表里面的“+”图标,然后“新建加密对话”。

请注意,加密对话是限定设备的。如果您用您其中之一的设备与朋友开始一个加密对话,那这个加密对话只能用于该设备。如果您在这个设备上退出登录,就会丢失该设备上所有的加密对话。如您所愿,您可以和相同的联系人建立多个不同的加密对话。

Q: 阅后即焚功能是怎么实现的?

阅后即焚计时器仅适用于加密对话。要设定计时器,只需要点击时钟图标(iOS上在输入框里,Android在最顶部,WP上在对话信息页面),然后设定阅后即焚的时间限制。当消息被显示在接收者屏幕上时(两个绿色对钩),计时器开始倒计时。倒计时完成后,消息从双方设备上消失,不会留下痕迹。

发送图片时,如果阅后即焚计时器时间短(<1分钟),您只能通过点击并按住的方式才能查看它。另外,如果有人截图时,我们会提醒对话双方。

请注意,只有阅后即焚计时器设定了之后传递的那些消息才会自动销毁,不会影响到开启定时器之间的消息。

Q: 什么是“加密密钥”?

当加密对话建立时,参与加密对话的双方设备将使用 Diffie-Hellman 密钥交换协议 交换加密密钥。一旦建立了安全的点对点连接,我们就会为加密对话双方生成一个可视化的加密密钥图片。您可与对方比对这个图片 — 如果这个图片完全一样,就可确信你们之间的对话是安全的,不会受到中间人攻击

总是用安全的方法比对图片 — 在现实世界里面对面最安全。

Q: 那为什么不把所有的对话都改成“加密对话”?

虽然所有 Telegram 传递的消息都经过加密,但是“加密对话”采用的是点对点的加密模式。而在云对话模式下,采用的是客户端对服务器的加密模式,并将资料加密存储在 Telegram 的云服务器上(更多信息在 这里)。这种方式可以保证您聊天记录的安全、及时,并能在多设备上同步存取,也可以方便的在云端搜索 — 这是很多人目前急需的。

Telegram 的目标是给大众提供更安全的即时通讯服务,特别是那些不了解信息安全且不知道该如何保护自己的用户,所以只有安全还不够,还需要快速、强大、兼顾易用性。这些特点使 Telegram 应用更加广泛(而不仅仅是持不同政见者或异议分子),也使 Telegram 的用户不会成为某些特殊国家的重点监控目标。

更深层次的问题

Q: 为什么不把所有代码都开源呢?

所有源代码都会公开的。我们先从最有使用价值的部分开始 — 带有详细文档的API,帮助开发者快速开发新的 Telegram 程序;以及能由安全专家进行安全验证的官方开源客户端程序。

Q: 我可以建立自己的 Telegram 服务器吗?

我们的结构体系还不支持聚合。Telegram 是个统一的云服务,如果建立分支服务器,那么消息可能会分别传送到不同的末端服务器,这是不可接受的。让您运行自己的 Telegram 服务器并保证消息传递的快速与安全,这是个复杂任务。目前,我们还没有决定 Telegram 是否该向这个方向发展。

Q: 我可以使用 Telegram 的 API 吗?

当然。我们欢迎所有平台的开发者使用我们的协议API源代码。请参阅文档的如何开始部份。

Q: 你们有隐私权政策吗?

有。请看这里

Q: Mac AppStore中,为什么你们会有两款应用?

一款是我们的原生 OS X App,另一款则是我们跨平台的 OS X 客户端 — Telegram Desktop。两款都是官方版。最初他们是由不同的开发者开发的非官方应用程序,在设计和功能上有所不同。

OSX app 版本使用了原生 OS X 的设计,支持加密对话。Telegram Desktop 版本优化了照片和文件传输,适用于传送长文本消息。请试用二者后选择您日常适用的版本。

Q: 我可以参与翻译 Telegram 吗?

Telegram 官方全平台支持英语、西班牙语、德语、荷兰语、意大利语、阿拉伯语和葡萄牙语。


我们逐步增加应用程序内置的各种语言,但也有其他选项。官方版本的应用已支持外挂语言包, Android 应用使用 .xml 格式文件,iOS 使用 Localizable.strings 文件,可以在这个 Transifex 项目找到。当然,你也可以自己翻译 Telegram 并使用您自己的 Telegram 本地化界面。

要使用外挂语言包,只需要通过 Telegram 以文件形式来发送(或接收)该语言包,然后在语言包文件图标上方的菜单(Android:点击文件右上角的三个点)中选择“使用本地化文件”,最后在 Telegram 的语言选项中选择该语言,就可以看到外挂语言已经增加到内置的语言列表中了。事实上,这种办法看起来很笨,我们计划在下个版本改良它。

如果您想要加入我们的翻译团队,请先阅读这个指南:
Telegram 翻译风格规范

Q: 我能帮忙吗?

当然。由于我们不是商业组织,所以我们一直在招募志愿者,以进行用户技术支持。如果您有兴趣解答来自您国家的用户提出的问题,请用 Telegram 联系 Markus Ra(只要把数字“+4242”保存到手机通讯录,您就应用该能看到我)。

在您给 Markus 发消息前,请先阅读 Telegram 技术支持须知
还有,他不是负责设计 Telegram 的牛人,他只是负责编写这个 FAQ。

您的账户

Q: 我怎么才能退出登录?

记住,只要您愿意,同一时间您可以在不同设备上同时登录使用 Telegram。如果您退出登录,是不会丢失云端消息记录的。但是,若退出登录,您将丢失所有的加密对话和加密对话里面的所有消息。退出登录不会主动删除与您进行加密对话的对方设备上存储的信息 — 要这么干,需要选择“清除聊天记录”。

iPhone: 到 设置 - 编辑 - 退出登录。
Android, Windows Phone: 到 设置 - 退出登录。

Q: 如何更换我绑定的手机号码?

您可以在 Telegram 上更换您手机号码的同时,保留所有信息,包括您的联系人、消息,以及多媒体文件等,都可以通过 Telegram 云服务器恢复,甚至包括您存储在所有设备上的加密对话。

您的联系人(您的通讯录中有他们,同时他们的通讯录也有您)将自动获取您的新号码并加入到他们的通讯录中,除非您在 Telegram 中屏蔽了他们。这样会更方便您更换手机号码。

要更换您绑定的手机号码,请到“设置”,点击您的手机号码(就在用户名上面),选择“更换手机号码”。如果您的新号码上曾经绑定过另外的 Telegram 账户,请先删除相关的账户。

Q: 如何删除我的账户?

如果您想删除您的账户,可以到账户停用页来设置。删除账户会永久移除您之前存储的消息群组以及联系人。这个过程会通过您的 Telegram 进行验证,且删除后不可逆。

我们强烈建议您使用非移动设备(台式机或笔记本电脑)的浏览器,来进行删除账户操作。
注意,我们将通过 Telegram 发送 验证码 给您,而不是通过手机短信。

Q: 如果我删除账户,会出现什么情况?

如上所述,您的所有信息备份会从我们的服务器上删除:与您所删除账户有关的所有消息、群组、联系人资料将被移除。这意味着,此前与您同在一个群组内的其他人仍可以在这个群组内继续聊天;而且,此前您发送给他们的消息和文件仍将继续保存在 **他们** 的账户备份内。所以,如果您希望发送出去的消息能被主动删除,建议您使用我们的 阅后即焚 功能。

终止一个 Telegram 账户的动作是不可逆的。如果您再次注册,您将被视为一个新用户,且无法取回您的历史记录或者联系人。在通讯录里有您手机号码的 Telegram 用户,会收到您已登录的通知。在他们的对话列表中,与新用户的对话记录将会是空的。

Q: 自动删除账户功能如何运作?

Telegram 不是以商业组织方式运作,所以我们很珍惜我们的硬盘空间资源。若您停止使用您的 Telegram 账户超过6个月,您的账户和您所有的消息记录、多媒体文件、联系人及其他一切存储在 Telegram 云服务器上的数据,都会一起删除。您也可以到“设置”页面修改离线时间超过6个月就自动删除账户的默认期限。

这项功能是在2014年11月19日引入到 Telegram 的。因为默认的自动删除账户的期限是6个月,所以在2014年11月19日前最后上线的账户,将会在 2015年5月19日 自动被删除。

Q: 我的手机被偷了。我该怎么办?

首先,您的手机丢了我们很难过。但很不幸,手机号码是目前唯一可以认证 Telegram 用户的方法。我们没有收集任何其他关于您的数据,因此任何持有您手机号码的人会拥有此号码绑定的 Telegram 账户。这表示我们无法帮到您,除非您能重新拿到那个手机号码,或是在其他的设备上登录这个 Telegram 账户。

我能在其他设备上登录这个 Telegram 账户
  1. 到“设置”—“隐私和安全”,打开“两步验证”。这可以确保仅有手机号码不能登录您的账户。
  2. 到“设置”—“隐私和安全”—“可用的Telegram登录”,注销您丢失手机的 Telegram 会话。这样,没有密码,谁也不能再次登录你的账户了。
  3. 联络您的电信运营商,让他们锁定您的旧 SIM 卡,并补发一个新的。
  4. 若您决定换个新的手机号,不要忘记到“设置”,点击您的手机号码,选择“更换手机号码”,根据提示更新。
我没有其他可以登录这个 Telegram 账户的设备。
  1. 首先,也是最重要的,您需要联系电信运营商,停用您丢失的旧 SIM 卡并补办一个新的。
  2. 等您收到用遗失号码补办的新 SIM 卡后,登录 Telegram,到“设置”—“隐私和安全”—“可用的 Telegram 登录”,注销您丢失手机的 Telegram 会话。
删除敏感数据

通常小偷偷到手机后会立即丢掉 SIM 卡(这样就很难被定位),然后清空设备便于出售,所以一般情况下他们不会在意手机内的数据。但是,如果有理由担心被盗手机内的数据或无法远程登出,最好的办法是远程清空它。有关方法,参阅Apple iOSAndroid。需要注意的是,这需要您事先有所准备。

此外,若您已经在其他至少一个设备(移动或台式设备)上登录了相同的账户,还可以删除 Telegram 账户。注意,不活动的 Telegram 账户会在一段时间后自毁 — 默认时间是6个月。


疑难解答

注册及手机短信

请确认您输入的手机号码是有国家冠号的标准格式(+国家号手机号,中国国家号是86),如:+8613612345678

如果您遇到注册或登录问题,请用这个表单与我们联系。

通知问题

iPhone:

  1. 到 Telegram 的“设置”:点击“通知与音效”,确认消息通知已启用。
  2. 确认手机自身的通知功能已启用。
  3. 确认联系人或是群组没有被设置为“静音”。
  4. 关闭 Telegram (返回到桌面,双击 Home 键,上划图标关闭 Telegram),然后到手机设置里关闭 Telegram 的通知。重启 Telegram,再到手机设置里开启 Telegram 的通知。

Android:

目前我们为 Android 设备提供两种推送消息方式:GCM 和我们自己的推送服务。注意 Google 提供的 GCM 消息推送服务并不能在某些 Android 设备上有效运行。Telegram 自己的消息推送服务则相对可靠,但也相对耗电。虽然它不会消耗太多电力,但如果您遇到特别耗电的情况时,请立刻通知我们。

  1. 到 Telegram 的“设置”:点击“通知与音效”,确认消息通知已启用。
  2. 确认联系人或群组没有被设置为“静音”。
  3. 若 Telegram 自带的 *消息推送服务* 是被停用的,那么请确认Google Play Services是否已成功地安装到了您的设备上。

Windows Phone:

  1. 到 Telegram 的“设置”:点击“通知与音效”,确认消息通知已启用。
  2. 确认手机自身的通知功能已启用。
  3. 确认联系人或群组没有被设置为“静音”。
  4. 先关闭 Telegram,然后到手机设置 - 消息推送通知,把 Telegram 的设置改为关闭。在重新启动 Telegram,回到手机设置 - 消息推送通知,将通知改为开启。

联系人相关问题

如果您知道您的朋友使用 Telegram,但在您的 Telegram 联系人列表中找不到他们 — 或是列表中数字代替了他们的名字。

iPhone:

  1. 强制关闭程序(双击 Home 键,划走 Telegram 图标),然后重新启动 Telegram,检查是否解决了问题。
  2. 若问题依旧,尝试更新手机通讯录里面的联系人(比如增加一些特殊符号,事后再改回去),看看能否更新。
  3. 若还是不行,那么尝试重新登录(设置 - 编辑 - 退出登录)看看。请注意,一旦退出登录,您之前的加密对话记录将丢失。

Android:

  1. 确认您使用的是最新版的 Telegram 官方 App。
  2. 重启 App(先通过系统工具终止程序,再重新启动)。
  3. 尝试更新手机通讯录里面的联系人(比如增加一些特殊符号,事后再改回去),看看能否更新。
  4. 若仍无效,试试重新登录。

Windows Phone:

  1. 确认您使用的是最新版的 Telegram 官方 App。
  2. 重启 App (按住返回键,下划结束 Telegram 程序,然后重新启动)。
  3. 尝试更新手机通讯录里面的联系人(比如增加一些特殊符号,事后再改回去),看看能否更新。
  4. 若仍无效,试试重新登录。

我的加密对话中的消息呢?

加密对话是两个设备之间点对点连接的,设备之间传递的消息是不经过 Telegram 云服务器的,也不会被其他登录到同一 Telegram 账户的设备获得。

另外,加密对话也与您目前所使用设备的登录所绑定。一旦您退出当前登录,所有的加密对话记录会丢失。

不能发送照片或者设置个人头像 — iPhone

请确认 Telegram 程序被授予了读取 iPhone 照片的权限。

到您 iPhone 的“设置 ”- “隐私”- “照片”,找到 Telegram 的选项,并设置为“开”。

Telegram 技术支持

如果您有其他任何问题,请联系 Telegram 的技术支持团队(在 Telegram 程序中,选择 设置 — 我有疑问)。请注意,回答您问题的都是志愿者,所以不要太苛责。

如果您无法登录您的账户,请使用这个页面联系我们。

你们有官方 Twitter 账户吗?

当然。请粉我们。@telegram
我们的西班牙语 twitter 账户:@telegram_es
I意大利语:@telegram_it
朝鲜语:@Telegram_kr
葡萄牙语(巴西):@Telegram_br
阿拉伯语:@telegram_arabic

有官方 Facebook 主页吗?

Facebook 似乎在没有明显理由的情况下关掉了我们的页面。我们试图弄清楚发生了什么以及怎样拿回。(这是那个地址,如果您好奇的话: https://www.facebook.com/tlgrm)。 如果有人宣称他们的 Facebook 是官方主页,请不要相信他们。